@article{kci-2012-smartphone-app,
  author = {김용희 and 최정일 and 진영호 and 이동원},
  title = {스마트폰 어플리케이션 서비스의 불만족이 고객 행동에 미치는 영향에 관한 연구},
  journal = {품질경영학회지},
  year = {2012},
  volume = {40},
  number = {3},
  pages = {359--371},
  doi = {10.7469/JKSQM.2012.40.3.359}
}